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修叉車,該不該收工時費?
專欄:行業資訊
發布日期:2019-04-12
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前段時間,一個未經證實但刷爆微信朋友圈的通知,引發了叉車行業同仁巨大的關注,我們先來看看這個通知:   當我們的價格一降再降,免費、低價服務一多再多下去,有誰得到了顧客的尊重?
前段時間,一個未經證實但刷爆微信朋友圈的通知,引發了叉車行業同仁巨大的關注,我們先來看看這個通知:
  轉發這個通知的很多人,都加了一條表達這樣意思的批注“價格造就高品質服務”,叉車同行亦紛紛點贊。為什么這樣一個看似很普通的通知,卻引發了大家的熱議呢?
  不管賣叉車的還是修叉車的都看看。 
  從事叉車行業的人都知道,要想練就精湛的維修技術需要不斷的學習,實踐,積累經驗。要打理一個叉車銷售店也要大量精力財力,哪怕解決一個看似簡單的故障,或銷售出一輛普普通通的叉車,這其中都凝聚著我們的多年來耗費的心血。
  這些年來,你是否時時刻刻都感受到叉車維修之路的坎坷與艱辛?是否感受到,銷售的委屈和得不到回報時的酸楚?你是否對自己擁有這門技術而感到自豪?你是否想著用自己的技術來多多的賺錢養家?  但是,你有沒有感覺到,我們的技術卻換不來它應有的價值。
  比方說:你賣一輛幾萬元的叉車,到頭來卻只賺了不到五百元,客戶還在質疑和不相信,問幾十家去比較。他們才不管你付出多少,就感覺你賺他錢了,有的你的附近老客戶,不管平時在你這得到多少優惠和良好的服務,等到需要有付錢的維修項目了,跑到別人那里去了。也不管別人賣給他的是什么,用的上你了給你說兩句客套話而已!
  而且現在的客戶喜歡造謠購物,比如他5萬8買的叉車告訴你4萬9,而你信以為真,慢慢的惡性循環,利潤空間幾乎沒有,你還要承擔長達1年甚至更長時間的維保、售后!又比如說一輛叉車壞了,無法啟動,經過我們仔細檢查是斷了一根線,接好之后故障排除。
顧客問:多少錢?
我們:小毛病,也沒換件,照顧你一次,免費。
顧客:(奧!原來小毛病,不換件,都不收費)麻煩你了??!再見。
  有時候給車子補個螺絲,那擠手夾角的地方,損壞,銹透擰不下來,也許一搞就是一小時甚至更長時間。而顧客仍把它看成是一條螺絲價值的時候,我們是否覺得有苦難言?也許我們是為了表達我們價格低服務好,也許為了培養顧客的忠誠度。久而久之在顧客眼里看來,修車無非就是拿個萬用表和扳手,哪里有問題一測就出來,換件收費,不換件免費,補個螺絲截個鏈條都是免費服務理所當然的時候,難道不是我們叉車修理行業的悲哀嗎?
  當技術不收費成為常態,也就意味對技術價值的貶低,不尊重自己的勞動成果。   顧客的消費習慣是這個行業氛圍所決定的,叉車這個行業競爭激烈,壓縮利潤,降低收費標準,打壓價格成為一種常態。因此顧客修一次叉車還要問好幾家的價格。
  當我們的價格一降再降,免費、低價服務一多再多下去,有誰得到了顧客的尊重?看看現在的行情,換個剎車燈泡10來塊都能干,你們想過沒有,以低價求生存的結果,你累死累活一天到晚賺的錢不夠開支,累出個毛病沒有哪個客戶說出慷慨的話吧!你賺的錢不夠你的醫藥費,自己的付出都不敢爭取應得回報的時候,也就難怪顧客以恩施的姿態來對待我們了。   
  修叉車的師傅們和開叉車維修店的小老板,有哪一個不是家里的經濟支柱?哪一個不是上有老人需要孝敬下有孩子需要培養?想想一家人的開銷,想想自己逐漸累垮的身體,再想想這樣下去我們還能夠堅持多久,我們能否給家人帶來幸福?
  該是我們行業警醒規范的時刻了,技術是我們生活保障的唯一財富,我們的付出理應換來應得的回報。  同行們,對于修叉車技術而言,我不敢說它是無價的,但我可以肯定的說它絕不是廉價的,也只有我們首先尊重自己,才能贏得顧客的尊重。
  “現在搞叉車修理的已經沒有了修理費,其實就是同行們不團結,斗價所造成的。自我貶低沒有技術含量,好多客戶你幫他把叉車小毛病修好了不收費,顧客不但不道謝,還認為是本分指手畫腳,如果連我們自己都看輕自己如何得到客戶的尊重?試問這種透支技術體力腦力的行業自己能做多久?所以同行們為自己真的該醒醒了?!?/div>
  “叉車維修行業靠賣技術吃飯,是一個很光榮的行業,但當任何人都對你指手畫腳、發號施令時,說明這行業已很悲催,希望大家不要打價格戰了,多練練自已的技術,負責任地給客戶修好車,收取應得的報酬?!?/div>
  有時候我們修理一些故障收費10塊20塊,顧客會來一句:我在某某地方修,像這樣的小活都不要錢,以后照顧你的機會多的是?;褂械墓絲腿媚悴椴槊?,你告訴他之后說過幾天換,(檢查一般來說好多店是不收費的)然后自己從網上和配件店發貨,安裝費還要再問好多家,對這樣不懂得尊重別人的劣質客戶,沒什么值得挽留的。
  轉變觀念吧!我們一定要把檢測費,修理費,配件費分開收取,不要總是把利潤加在配件里面,現在配件價格越來越透明啦。為了叉車修理行業能夠生存下去,一定要提高服務水平,該收的工時費一定要收?。?!
  叉車同行應該團結起來,不要惡意競爭,結果你自己也得不到想要的,到最后大家一樣沒有飯吃。大家看看,十幾年前理發3元,燴面2.5元,現在呢理發20,燴面12-15最基本的,而且自己的孩子在學??梢越景戀乃?,我家是開美容美發的,我家是開飯店的,而我們的孩子呢?畏畏縮縮的不想說自己家里是修叉車的 !
  這可能是叉車行業的大病,不是一時半會改變的,我們堅持下去就有結果,今天告訴一個人,明天會有更多人加入,也許你不能改變所有人,但你可以轉發朋友圈,轉發各種同行的群!
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